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浅谈“互联网+”模式下酒店管理工作的改革策略  随着时代的发展，酒店业也随之发展。于此同时，互联网也成为了社会、经济发展的重要一环。互联网+，即互联网与各行各业的融合，也逐渐渗透到酒店业，为其带来了新的改革机遇。本篇论文将从互联网+模式的特点、现在酒店经营中存在的问题和互联网+模式所带来的改革策略三个方面，进行阐述和探讨。 一、互联网+模式的特点 1.信息化的创新互联网+模式的最大特点之一在于其信息化的创新，通过互联网的数据处理和分析，实现信息化的整合和共享。这也就是说，互联网+对于酒店业来说，是在“大数据”时代下，让酒店更全面、精准地了解客户，把客户的行为习惯、需求等信息搜集起来，并加以分析，以提供更优质的服务。 2.行业与行业之间的融合互联网+模式的另一大特点在于行业之间的融合。随着社会和经济的发展，各行各业之间的边界逐渐被打破，互联网+也不例外。酒店也无法独善其身，必须与其他领域合作，借助互联网和技术手段，实现酒店与其他产业的融合，实现共赢。 3.效率的提升互联网+模式实现信息化的创新、行业之间的融合，最终目的在于实现效率的提升。例如，酒店可以借助互联网平台进行智能预定、精准营销、客户管理、人力资源管理等业务，增强其管理、服务和运营效率，降低成本。 二、现在酒店经营存在的问题 相较于互联网+模式的高效、精准和全面的改革策略，目前酒店经营中仍存在着一些问题。 1.信息化程度低全面的互联网+改革需要酒店有一定的信息化基础，但是目前酒店的信息化程度普遍偏低，很多酒店尚未进行数字化升级，导致数据不全面、不准确。 2.管理不规范传统的酒店管理思维依然占据主导，管理技术不够完善，管理形式相对于新时代的酒店业比的上。酒店在管理方面极度依赖经验和个人能力，管理人员的素质参次不齐，管理制度、流程、标准化程度不高，往往存在诸多问题。 3.竞争压力大酒店竞争存在实质性压力，需求方门槛提高，服务竞争趋势增强。行业内勾心斗角的现状已经助推了互联网+模式的崛起。 三、互联网+模式所带来的改革策略 1.建立数字化信息体系互联网+模式的一大特点是实现数字化信息的创新。因此，酒店管理也需要进行数字化升级，建立数字化信息体系。数字化信息化通过电脑、手机或平板等设备，让酒店实时了解业务动态，精准分析客户，为打造客户搭建相应的平台。 2.优化管理流程酒店管理流程的优化是互联网+模式下的另一个核心任务。酒店业需要建立完善的管理流程，让管理更加规范化和标准化。此外，酒店管理应该借助一些信息化的手段提高工作效率，例如，借助人脸识别技术来达到客户信任的目的，降低管理头疼的概率。 3.深化与其他产业合作互联网+模式使各产业间不再有边界，故酒店应在此风口浪尖中深化与其他产业的合作，寻找合作发展点，实现合作共赢。例如，与数字化外卖平台合作，这样可以互相共享客户，实现整合资源，以最有效的方式进行服务。 4.营销手段的创新互联网+模式给酒店带来的一大机遇是创新营销手段。酒店可以利用互联网进行全方位、全周期、全渠道的营销，通过社交媒体、移动端等多种媒介，实现有效营销，提高客户回头率。 五、结语 多年以来，酒店业传统的管理模式虽然能够支撑业务的运转，但由于信息机制的不足，长期存在一些问题。而随着互联网+模式的崛起，酒店有了新的机遇，以此创新工具的手段，让酒店业务更快发展，更高效稳定地运转。只有站在时代潮流的顶端，借助互联网+模式，才能走在酒店行业改革的前沿，成为行业领军者。