退货流程管理办法.docx

退 货 产 品 报 废符合回库条件退货处理流程管理办法 退 货 产 品 报 废 符合回库条件 一：目的: 为规范客户退货，最大限度的满足客户的正当要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业 流程，结合公司的实际情况，特制定此管理办法。 二：客户可退货原因： 属于以下原因引起的，各销售点客户可退货（指当日送到的产品）： ① 销售人员承诺的销售政策（如：新开户、新品推广、其他原因等） ② 由于产品质量原因引起的退货 ③ 由于发货错误（如：发错货、加货)的，隔日产品提前发货，无日期产品直接发货的. ④ 由于送货原因（如：送错货、送货损坏或污染、送货晚点) ⑤ 由于打单出错的（如：打错品种、打错数量) 凡是由于客户自身原因（如:订错货、 多订货、 保存不善、无法及时销售的、 多日积存的产品、 干边及次品、销 售后剩下的边角料或残次品等） 造成的,不属于本公司配送的产品， 一律不予退货。 三：流程处理图: 退货产品流转示意图 退货单据流转示意图 送 货 员 核 对 送 货 员 核 对 客 户 产 品 退 货 不符合 退货条 件退回 给客户 送货员带 符合退 回 货条件 仓库核对 仓库核对 实收数量 符合报 废条件 品控判定 退货产品 品质 仓库接收 入库并开 具入库手 续 送货员（核对) 送货员（核对) （填 不符合退货 条件退回给