危机发展的过程.pptVIP

第一节 危机;;智慧提醒：;（五）危机特点;1996年6月，湖南常德一名患者（身患冠心病、心衰、肺部感染多种疾病），在服用三株口服液后，三个月内皮肤出现症状，当年9月病故，家属于12月向法院起诉，告济南三株药业有限公司。1998年3月，常德市中级人民法院判三株公司承担赔偿责任，期间全国多家媒体对此事进行了连续报道，一时谣传四起。受此三株“常德”事件打击，竟然将三株公司——一个总资产达数十亿，经营波及医药、保健品、化妆品、医疗器械、农业科技五大产业，员工15万人、在全国各地有400家子公司、2210个办事处、13500个工作站、当年销售达80亿元的大型企业集团，变成了员工仅剩2万，子公司100余家，工作站和办事处几乎全部关闭，产品在湖南市场出现零销售，两家现代化工厂全面停产的悲惨局面。1999年3月，湖南省高级人民法院对此案件作出终审判决：“三株”公司胜诉。但为时已晚，公司董事长吴炳新痛心疾首：这起官司导致了“三株”数十亿的损失，十多万人下岗，还有那无法估量的“三株”产品形象、企业形象、品牌形象的惨重损失。; 危机管理（ Crisis Management）亦称“问题管理”是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。;;四、危机管理的三阶