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PAGE PAGE 1 对客服务技巧培训考试 基本信息：姓名：部门：员工sap编号:一、单项选择（共10题，每题10分，共100分）1、员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？( )A、可以B、不可以2、服务过程中要面带______，主动为业主_______。A、微笑，服务B、微笑，帮助C、笑容，服务D、笑容，帮助3、与业主发生矛盾时，要做到打不还____，骂不还____.A、手，口B、口，手C、嘴，口D、手，嘴4、工牌应戴在什么位置？（）A、左胸口上方B、右胸口上方5、严禁酒后上岗，不穿工装。衣装不