学会控制情绪让你在服务行业更进一步课件.pptVIP

内容概要 假设你家附近有4家服装店，各有特色，请问你会经常光顾哪家购物？不必考虑太多，用直觉做出选择。A 注重质量，款式典雅稳重，售后服务好B:: 款式时尚前卫，色彩艳丽C: 色调温和，款式朴实无华款式新颖别致，出人意料，但不过分夸张D:下一页 ?选A的人：最理性，喜怒不形于色，自制力强，反应速度慢，情绪兴奋性低且平稳，行为内向沉着，做事有条理，不善言谈，人际交往适度，热衷于完成需要意志力、注意力的任务和工作。不过，有时显得不近人情和冷漠，缺少变通。这种人有压抑情绪的倾向，失控后非常可怕，不发脾气则已，一发则不可收拾。 选B的人：最感性，喜怒形于色，自制力差，易感情用事，脾气暴躁，外向热情，精