质量索赔管理规定.pdfVIP

版 号 B/0 名 页 码 共 5 第 1 页 质量索赔管理规定 称 状 态 受 控 编 号 一． 目的 为加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产、交付等整个流 程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量,促使全体员工进一步增强责任感 和质量意识，保证产品质量和工序质量的不断提高，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本管 理办法. 二． 范围 本规定适用于郑州宇傲汽车部件有限公司及相关联外协厂家。感谢阅读 三． 职责 3。1 业务部：负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，不合格品感 谢阅读 索赔处置等工作. 3.2 技术质管部：负责质量技术标准文件的确立，采购产品的进货检验及不合格品的处理仲谢 谢阅读 裁，对不合格品具有最终裁决权。 3。3 生产部：负责提供因采购产品造成的生产停工/返工/返修记录,并组织实施不合格品的精品 文档放心下载 返工/返修工作，协助技术质检部进行不合格品的索赔工作。感谢阅读 3.4 财务部：负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。精品文档放心下载 四。 定义 质量事故：凡生产(搬运、储存、设备改造）和用户使用过程中，由于操作不当，违章违纪， 判定失误，搬运保管不良，仓库保养不善,设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等，致使产品不合 格或质量不符合有关规定的技术标准，造成产品批量报废或入库后批量返修或用户退货、索赔等. 精品文档放心下载 质量协议：供方按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约,是采购合同的一部分,谢谢 阅读 也可独立签订质量协议，并具有同等法律效力 批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量大于或等于交检数量的5%时，即为 精品文档放心下载 批量质量问题。 质量损失：指因产品不合格所造成的损失,包括直接损失和附加损失（包括无形损失）。感谢阅 读 五．程序 5。1 公司各部门在处理采购不合格品应遵循以下原则：感谢阅读 5。1.1 采取应急措施，确保我公司生产延续性,使供需双方损失尽可能最小.精品文档放心下载 5。1.2 采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不重复出现。谢谢阅读 版 号 B/0 名 质量索赔管理规定 页 码 共 5 第 2 页 称 状 态 受 控 编 号 5。1。3 认真分析质量不合格原因,确定对可能给主机厂和我公司造成损失的程度，不合 格证据必须确凿,必须以双方确认的书面报告作为理赔的依据。谢谢阅读 5.1.3 对发现的不合格品，必须及时反馈、处理。 5。2 质量索赔原则: 5.2。1 不合格品证据，必须经供应商书面确认的原则.感谢阅读 5.2.2 不合格品处理，应在考虑公司实际的技术水平基础上，尽可能减少供需双方损失。精 品文档放心下载 5。2.3 在保证质量及生产进度基础上，尽量采取让步降价接收的原则。谢谢阅读 5.2。4 重复发生，加大赔偿比例的原则。 5。2。5 特例原则。 六．质量索赔划分 5.1 客户索赔:在对客户进行产品交付及客户使用过程中,发现产品不良或造成客户生产延 迟所造成的客户索赔（质量索赔和停线索赔）。谢谢阅读 5。2 对外索赔：针对我司采购的产品件、原材料、生产辅料等，在进厂检查或者生产使 用过程中发现的产品存在质量