我国物业管理企业中人力资源的特点 .pdfVIP

我国物业管理企业中人力资源的特点 从物业管理整个行业来看，目前在各物业管理企业中人力资源都普遍存在以下几 个特征： 1、年轻的员工越来越多，有生活阅历和行业从业经验的比较少。 据调查，目前在物业管理行业中，物业人员的来源主要有如下三类：一类是由原 房管局（所）职工直接转化过来的，或者是房地产开发企业的分流人员。随着物 业管理的不断发展，这部分人员中年龄偏长者已逐渐地退出物业管理行业，但仍 有少部分的年龄偏低者依旧充斥着物业管理市场，他们虽然具有一定的生活阅历 和工作经历，但并不熟悉现代物业管理的模式，而且还带有旧体制遗留的种种弊 端；另一类是近年来开设了物业管理专业的大中专院校的物业管理专业毕业生， 这类人才中既有中专层次的物业管理专业或其他专业的新近毕业生，也有高职学 院刚毕业的物业管理专业大专生，还有部分来自普通本科院校的本科层次物业管 理专业毕业生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺少实际的物业管理 工作操作经验与技能，更缺乏管理的战略思维和创新思想，在工作中常处于被动 的地位，刚开始还不具备从战略上进行管理的能力。 还有一类是部队退伍军和伴随着城市化过程中出现的农村剩余劳动力。他们中的 一部分出于谋生的需要挤进了劳动密集型的物业管理行业之列。大部分因为自身 无任何专业知识和专业特长，仅凭自身的力气从事着物业管理行业中技术性要求 不高、仅靠体力劳动简单操作的一些物业管理工作，如保安、保洁，环境绿化等， 这类人员的相关专业知识比较缺乏，也很少接受过系统正规的物业管理方面的专 业训练。由于缺少专业知识和从业经验，一些物业管理从业人员在服务工作中常 常与业主发生冲突与工作纠纷，特别是保安人员与业主冲突的事件时有发生，这 很不利于物业管理企业与业主良好的委托代理关系，不利于物业管理行业和企业 的发展。 、物管企业中大面积的员工素质不高，制约着物业管理服务的质量水平。 物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业，管理经验与管理技巧非常重 要，从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。在国外，物业管 理是大学生、硕士都钟情的行业。据考察，日本物业管理公司的服务水平和人才 的专业素质非常高。探测房屋的使用寿命，电梯的使用和维护、室外的绿化环境 等都需要专业人才和先进的专用仪器设备。以清洁工作为例：不同房间的墙面、 地面采用什么类型的洗涤剂，各类家具电器如何除尘保洁，都由专家提出方案； 室内空气指数、门窗及冷暖空调的送风均用精密仪器适时监测、调整；通风管道 采用化学和机械方式定期清洗；物业管理公司的清洁工作者必须经过严格考核， 高级清洁师职称由国家劳动部颁发证书，其专业学识和地位受到社会的承认。 而在我国，从整体上看，物业管理从业人员的知识、技术、经验等素质，大部分 还不能适应当前的物业管理发展状况，整体的人力资源素质不高，高素质物业管 理人才紧缺。据一些行业调查资料显示，深圳大部分物业管理企业中，管理人员 中专以上文化程度的仅占 ，专科以上的仅为 ，即使是国家一级资质物 业管理企业，其高级职称的工程师、硕士以上学历的人才寥寥无几 。整体人力 资源亟待提高。 、人力资源非正常流动频繁，人才流动性大。 由于行业人才机制相对落后，缺乏有利于人才成长的制度，一些物业管理企业用 人“近视病”等问题严重，加之我国大部分物业管理企业小而分散，规模不大，其 创利能力低下决定了这个行业难以提供良好的薪酬待遇，也就难以吸引高素质的 专业管理人才。不少物业管理企业又缺少健全、完善、合理的与现代市场经济相 适应的激励机制，很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。因此，许多物 业管理企业的员工在自身的发展愿望长期受挫时，往往不能安心工作，经常变换 工作岗位。据一份行业调查表明，在深圳万科、金地、中海等几家国内知名的物 业管理企业中，从 年以来，企业高层领导、优秀中层管理人员、管理处主 任、工程人员的流失率接近 ，广州、佛山、珠海、长沙、成都、南京等地每 年至少从深圳挖走中层以上骨干 人 。频繁的人员流动，致使物业管理企 业人力资源的动态性增强，这既不利于物业管理企业服务质量的提高，有时还影 响和制约了物业管理企业的正常服务工作的开展，限制了企业的扩张速度。 、人力资源配置失衡，人才浪费严重，后备人才培养不足。 大多物业公司是“麻雀虽小，五脏俱全”，人力、物力、财力浪费极大，使企业管 理经营成本增加；而与此同时，各类工程技术人员工作量又极不饱和，复杂的现