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如何做好情绪管理.docx

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    PAGE PAGE 1 如何做好情绪管理 摘要 作为电子商务平台之间的桥梁，服务提供商在业务发展中也发挥着重要作用，以保护买家免受怀疑。然而，该类工作的高强度和压力会导致客服人员产生焦虑、疲劳和厌恶等负面情绪，从而在一定程度上降低工作质量和效率。情绪管理作为一种新的人力资源管理方法，应该促进客服人员的关怀和情绪状态，激发员工的积极性。本文通过对波司登公司的客服调查，分析了客服人员情绪管理中存在的问题，并提出了相应的改进措施。 关键词：波司登；客服；情绪管理 目录 TOC \o 1-3 \h \u 1126 摘要 I 12092 Abstract II 15750

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