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《民航地面服务与管理》PPT教学课件航空专业出版社 《民航地面服务与管理》是一门航空专业的重要课程，主要针对民航地面服务及管理的原则、流程、方法和技巧进行教学培训。下面是关于该课程所包括的一些相关参考内容，以便帮助学生更好地理解与学习该课程。1. 民航地面服务概述： - 民航地面服务的定义与意义； - 民航地面服务的组成部分及相关职责； - 民航地面服务的发展历程与现状； - 民航地面服务的国际化趋势及对中国航空业的影响。2. 机场管理与航站楼布局： - 机场管理的基本原则与要求； - 机场设计与规划的考虑因素； - 航站楼布局与功能区划的原则； - 航站楼运营管理与服务质量控制。3. 客运服务与行李管理： - 客运服务的主要环节与流程； - 乘客服务的职责与技巧； - 行李管理的流程与标准； - 行李安全管理与防护措施。4. 机场地面运行与航空器调度： - 机场地面运行的基本要求与流程； - 航空器调度的方法与技巧； - 现代化地面运行设备的应用； - 天气对地面运行的影响与应对措施。5. 航班调度与航班延误处理： - 航班调度的原则与流程； - 航班延误的主要原因与分类； - 航班延误处理的方法与策略； - 航班延误对地面服务的影响与应对措施。6. 地面客运代理与航空货运： - 地面客运代理的组成与职责； - 航空货运的流程与特点； - 航空货运代理与航空公司合作的模式； - 航空货运的市场前景与发展趋势。7. 客户服务与投诉处理： - 客户服务的基本原则与技巧； - 客户投诉的分类与处理流程； - 提升客户服务质量的方法与途径； - 建立客户服务反馈机制的重要性与方法。8. 地面安全与安全管理： - 地面安全的概念与重要性； - 地面安全的主要威胁与防范措施； - 地面安全管理的流程与要求； - 地面安全事件的应急处理与调查。以上是关于《民航地面服务与管理》课程的一些相关参考内容，可以帮助学生深入了解该课程的主要内容和要点。同时，还可以结合实际案例分析和实践操作，进一步理解和掌握相关的理论知识和实际应用技巧。