第五章送货与退货.pptVIP

第五章送货与退货;【本章导读】; 送货作业是指配货作业完成后，将用户所需的货物试用汽车或其他运输工具从配送仓库或配送中心送至客户的过程。配送送货通常是一种短距离，小批量，高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需要为宗旨。 ; 5.1.1.送货作业流程 1.划分基本送货区域。 2.车辆配置载。 3.暂定送货的先后顺序。 4.车辆安排。 5.选择送货路线。 6.确定每辆车的送货顺序。 7.完成车辆配载。 ;1.时效性。 2.可靠性。 要达到可靠性的目标，关键在于提高配送人员以下几方面的素质： （1）装卸货时的细心程度。 （2）运送过程中对货物的保护。 （3）对客户地点及作业环境的了解。 （4）配送人员的操作规范。 3.服务性。 4.经济性。 ;1．配送与运输的联系 为提高送货效率，可采取的手段包括以下几种： （1）消除交错送货。 （2）开展直配，直送。 （3）采用标准的包装器具。 （4）建立完善的信息系统。 （5）改善运货车辆的通信。 （6）均衡配送系统的日配送量。; 通过与客户沟通，尽可能使客户的配送量均衡, 通常可以采用以下方式： a.对大量订货的客户给予一定的折扣。 b.制定最低订货量。 c.调整交货时间，对于受季节性影响的产品，尽可能引导客户提早预约。