本地化售后服务承诺书_3.docxVIP

第 1 页 共 7 页 本地化售后服务承诺书 本地化售后服务承诺书 本地化售后服务承诺书 1 通秉持“全方位、高品质、快速“”的服务标准，以客户满意为目标，谨 此公开承诺。 一、服务承诺。 1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和 高级技师，对浮现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更 换。 2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方 式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3、所有有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复， 24 小时内赶到现 场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排难解纷。 5、保质期内有关于产品质量引起的费用，由我公司承担。 6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维 修，维修所用的材料和配件均只收成本价。 7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 二、运输方式。 1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员 告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。 2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。 三、退换货物承诺。 1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发 票、发货单，退换原因的说明。 2、用户在正常使用的情况下浮现