品管人员训练手册之品质基础知识.pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) 品 管 人 員 訓 練 手 冊 之 品質基礎知識 品質的類型 1.產品品質 產品品質是指 產品從原材料投入到成品產出直至客戶使用後之整個過程中.其結果各項條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規定之要求. 2. 工作品質 工作品質是指大家在工 作中表現出之成果是否被您的上 司或周圍的同事得到認同與滿意. 注:我們在平時的工作中.應不斷了解上司及周圍同事的要求水準. 從而滿足他們的需求來提升自己. 3. 服務品質 服務品質是指除了產品/工作的品質外.為了贏得顧客的信 賴與滿意度而採取一種更優惠.更有利的措施.從而提高市場占有率. 品質在企業中所占地位 ?品質是企業的生命. ?沒有品質.就沒有明天. ?品質是價值與尊嚴的起點. 品質與客戶間的關係 何為客戶? 在傳統的定義上來講.客戶 就是買主.但在企業界而言.客戶 就是下一工程的承接者.它分為 外部客戶和內部客戶兩類. 外部客戶: 第一章 品質觀念之建立 一. “品質管制”之意義: 品質 ------ 滿足客戶之需求及所期待的產品,是适當的品質,而不一定為最好之品質. 簡單的說:品質就是滿足顧客的需求. 管制 ------ 先确立品質標准,然后進行調查各項作