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掌握沟通技巧构建和谐护患关系蚌医一附院护理部 李秀川
护患沟通的概念沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程，是人与人之间交换意见、观点的首要途径。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”
护患沟通存在的问题80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧83.3％的护士对沟通方式基本不了解33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬77.78％的患者希望每天与护士交谈1次
护患沟通不良的原因1、由于护
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