护患沟通技巧课件.ppt

护患沟通技巧 礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。 礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。 掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。 l 护患沟通——是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。 医院中存在的人际关系家属病人其它医务人员护士 现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）l 良好的人际沟通技能l 良好的便利设施l 良好的服务系统和过程l 良好的就诊环境l 良好的临床技能l 较低的服务费用