拜访接待礼仪课件.ppt

第三课 拜访接待礼仪LOGO 基本内容v 第一节：访客接待礼仪v 第二节：访客应对礼仪v 第三节：拜访客户礼仪 第一节：访客接待礼仪v 一、亲切灿烂的笑容v 1．微笑是世界的共通语言v 2．笑容是可以训练的v 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐v 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 v 二、温馨合宜的招呼语v 1．使用顾客易懂的话语v 最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语v 2．简单明了的礼貌用语v “您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”v 3．生动得体的问候语v “有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”v 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈v 5．充满温馨关怀的说话方式