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PAGE PAGE 1 沈阳市某某物业管理有限公司 某某物业管理有限公司 突 发 事 件 应 急 预 案 PAGE 2 沈阳市某某物业管理有限公司 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一章 总则 一、突发应急预案处理范围 二、突发事件处理原则 三、突发事件处理组织机构和流程 四、物业管理应急预案相关记录 第二章 公共卫生突发事件应急预案 一、目的 二、范围 三、内容 第三章 公共安全突发事件应急预案 一、目的 二、范围 三、紧急救护应急预案 四、意外伤亡应急预案 五、交通事故应急预案 六、高空坠物应急预案 第四章 治安突发事件应急预案 一、目的 二、范围 三、盗窃事件应急预案 四、抢劫时间应急预案 五、打架斗殴事件应急预案 六、酗酒滋事或精神病人发作时间应急预案 第五章 消防突发事件应急预案 一、目的 二、范围 三、火灾应急预案 三、煤气泄漏应急预案 四、台风、雨汛应急预案 第六章 设备设施故障应急预案 一、目的 二、范围 三、停水应急预案 四、断电应急预案 五、雨、污水管及排水管网堵塞的应急预案 第一章 总则 一、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生突发的、不可抗的偶然性事件，包括公共卫生、公共安全、治安、消防、设备故障等突发事件。 二、突发事件处理原则 1. 事前预防 在物业管理服务过程中，有部分安全隐患可以依靠从业经验、专业技术水平等来预先识别。安全隐患的识别工作，须在物业管理介入的前期。根据安全隐患识别分类结果，编制突发事件应急，并进行演练，最大限度减少业主的业主和公共损失。 2. 事中控制 发生突发事件后，按应急预案规定处理。处理的过程中，应注意把握以下几个原则。 (1) 统一指挥原则：由项目经理统一指挥； (2) 服从命令原则：当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令； (3) 主动出击原则：严禁工作人员不作为，直面矛盾，及时处理； (4) 灵活处理原则：具体问题具体分析，视具体情况作出反应； (5) 安全第一原则：以不造成新的损失为前提，防止造成更大的的人身、财产损失； (6) 团结协作原则：当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。 3. 事后改进 (1) 总结经验，吸取教训； (2) 访问业主，听取意见； (3) 修正、完善应急预案。 三、突发事件处理组织机构和流程 1. 组织机构 突发事件应急指挥小组 突发事件应急指挥小组 （由物业项目经理、班长组成） 物业项目经理 其他人员 机电设备保障组 应急救援疏散组 现场秩序维护组 事后清洁处理组 机动调遣组 业主代表和公司 事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，预防类似事件发生。 2. 突发事件处理流程 突发事件的发生 突发事件的发生 事件的申报 (当事人或发现人) 事件的判断 (总值班室/监控室) 通知相关单位/人 (总值班室、监控室) 自行处理 (项目经理) 外援处理(110、119 120) 、物业公司 突发事件处理后 事发现场保洁处理 (保洁部) 调查事件的起因 (项目经理) 事发和事后的报告 (项目经理) 备案 四、物业管理应急预案相关记录 应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时、有效地为业主提供应急服务。每当一件应急服务处理后，均需做详细的应急处理记录，以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示。 突发事件处理登记表 事发地点 事发时间 事件概述： 签名/日期： 处理情况： 签名/日期： 公司领导意见： 签名/日期：  设备事故报告记录表 设备设施编号 设备设施名称 型号规格 所属单位 事故类别 当 事 人 设备责任人 发生事故时间 事 故 经 过 况 设备损坏情况 原因 分析 事故 损失 停工时间 修 理 费(元) 经济损失(元) 项目经理意见 总经理 批示 第二章 公共卫生突发事件应急预案 一、目的 为了防止和迅速处置发生在小区的公共卫生突发事件，保证物业项目业主及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复，制定本预案。 二、范围 公共卫生突发事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。 三、内容 1. 上报卫生防疫部门、疾控中心，听取指示； 2.