原创力文档- 1、本文档共17页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第五章 总机与商务中心服务及管理于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
S1 总机与商务中心服务及管理概述一.话务员的要求? 发音:轻柔,甜美,清楚,标准? 听写快,准.亲和有耐心? 至少能用一门外语与外宾交流? 高度责任感,严守话务机密? 掌握多方面信息:天气,交通,城市地理环境,各地电话? 区号及地方时间等? 牢记店内分机号码,部门经理级以上人员手机及家庭电话,各销售人员手机? 及城市相关企事业单位号码于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
v总机是客人对酒店“无形的第一印象”。v 保证话务员的语言、语气和声调的统一。v话务员在接听客人的电话时，必须使用固定的短句来应答，而
文档评论（0）