毕建明：系统化管理模式理解.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、质量的新认识 二、建设质量强国的提出 三、如何推进质量强国建设 四、对铜陵市质量发展的建议 一、质量的新认识 二、建设质量强国的提出 三、如何推进质量强国建设 四、对铜陵市质量发展的建议 系统化管理模式 理解 企业管理部（质量计量部） 二〇一三年十月 三、对公司系统化管理模式架构的思考 一、全面质量管理的再认识 二、管理思路的梳理 目 录 引言 “管理出效益”已是各行各业广泛的共识。纵观国内外知名企业，无不是有着先进的、独特的管理模式而获得成功。应当说：历年来我公司根据管理需要，推行卓越绩效等诸多管理模式和方法，为助推公司的持续发展，提供了强有力的支持和保障。 但是：有相当一些人对公司管理方法的推行，存在不同看法和思想障碍。认为选择过多、相互重叠，消耗大量人力、物力、财力，增加了管理工作量，并不能实质性提高管理效率， 从二个方面进行探讨汇报，以求统一管理认识 一、 全面质量管理的再认识 从质量管理发展角度 面 线 点 从产品角度 从客户角度 原始质量观—适用性：能用（匮乏） 中期质量观– 比较性：好用、性价比好(剩余) 现今质量观—满足性：产品好（安全、环境、时效、隐性）、服务好（竞争） 从企业角度 原始质量观—生产能用产品（匮乏） 中期质量观– 生产价廉物美产品(剩余) 现今质量观—生产客户高度满意产品（竞争） 粮食 从管理定义角度 如今最为广泛认可的全面质量管理定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 质量---大质量，超出产品和服务范畴的全方位质量 途径---不是某一管理方法，而是不断追求卓越手段 全面质量管理核心理念： 全过程、全员、全组织、多方法。 从企业追求目标角度 追求—产品和服务质量，企业获得经济效益最大化。 战略目标—定位低 管理—围绕产品和服务 追求—组织经营管理的卓越，企业实现长期成功。 战略目标—定位高 管理—围绕组织经营管理 从上述四个角度的分析 对现阶段管理需求的认识： 如今的全面质量管理不仅是产品、服务的质量，还应包括顾客以外的所有相关方，全方位的体系化经营管理质量因此，管理范围必然涉及和覆盖组织的思想层和行为层，实质上就是“全面的质量管理”， 也就是“大质量”观体现。 单一的管理方法是无法提升综合管理水平和绩效 单一的管理方法是无法满足“大质量”的提升 树立全面质量管理思想和“大质量”观 二、管理思路的梳理 管理方法选择问题 全面质量管理、卓越绩效模式、ISO9001质量管理体系、ISO10012计量检测体系、标准化管理、5S管理、标杆管理、全员绩效管理等众多管理方法 什么管理方法最好？ 是否引用越多越好？ 是否选择某一个方法，不断完善提高也可以？ 分清四个不同层次问题 系统管理模式：卓越绩效模式 单项管理方法：ISO9001质量管理体系、 5S管理、标杆管理、全员绩效管理、精益管理（TPM设备管理、全面预算管理） 基础管理方法：ERP信息化管理、标准化管理、 QC小组活动、计量管理、标准化班组建设 过程管理工具：统计技术、过程能力分析、绩效分析、新老7种管理工具 分清各自不同管理对象和目的问题 全面质量管理—重在体现全员、全过程、全组织、多方法的管理质量意识和理念（思想层面），并非具体管理模式或方法。 系统管理模式： 卓越绩效模式—引导企业追求卓越，实现