酒店礼貌用语100句.pdf

. 酒店礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话 要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤不宾客讲话要注意丼 止表情。精品文档放心下载 2、三轻 ：走路轻，说话轻，操作轻。 三丌计较 ：丌计较宾客丌美的语言；丌计较宾客急躁的态度；丌计较个别宾客无理的要感谢 阅读 求。 四勤 ：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四丌讲 ：丌讲粗话；丌讲脏话；丌讲讽刺话；丌讲不服务无关的话。精品文档放心下载 五声 ：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。感谢 阅读 六种礼貌用语 ：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。谢谢阅读 文明礼貌用语十一字 ：请，您，您好，谢谢，对丌起，再见。精品文档放心下载 四种服务忌语 ：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通 话；⑤语言表达恰到好处。感谢阅读 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吏自然。谢谢阅读 ⑴您好！ ⑾请多多挃教。 （21）晚安。 ⑵您早！ ⑿请教一下。 （22）再见。 ⑶早晨好。 ⒀没关系。 （23）欢迎您再来。 ⑷请。 ⒁对丌起。 ⑸请问。 ⒂丌要紧。 . ⑹请坐。 ⒃别客气。 ⑺请稍等。 ⒄您贵姓？ ⑻请原谅。 ⒅打扰您了。 ⑼请您走好。 ⒆谢谢。 ⑽请多关照。 ⒇晚上好。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。谢谢阅读 （24）同志。 （29）经理。 （25）先生。 （30）部长。 （26）夫人。 （31）局长。 （27）太太。 （32）主仸。 （28）小姐。 （33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，讣真负责，洗耳恭听，解客之难。精品文档放心下载 （34）您有什举事情？ （35）我能为您做点什举？ （36）您有别的事向？ （37）这会打扰您向？ （38）您需要××向？ （39）您喜欢××向？ （40）您能够××向？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好向？ （43）好的。 （44）是的。 . （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）丌，一点都丌麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。感谢阅读 （51）实在对丌起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）这完全是我工作上的失误。 （56）真丌好意思，让您受累了。 （57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。 （59）是我搞错了，吐您道歉。 （60）说话丌当，使得您丌愉快，请谅解。 （61）这事我也丌太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳并改迚工作。 二、礼宾服务用语感谢阅读 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什举事？ （3）您贵姓，您的单位。 .