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21 世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击与对策 21 世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击与对策作者：佚名 时间：2008-9-25 浏览量： 在 21 世纪,人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。社会科技进步、人类生活 方式改变,使物业管理趋向科学化及复杂化;同时,物业管理发展至今,其专业化、市场化的特 征越来越显着,在未来发展中,物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应 21 世纪的 科技进步、社会变革和经济形势,物业管理企业必须订立长远目标及计划,并制定相应的经营 发展策略。 一、物业管理企业面临的挑战和冲击 根据中国目前的经济改革形势和物业管理行业的发展趋势,物业管理企业将会面临以 下冲击和挑战: 、经济制度及经济体系变革的冲击 从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系转变,传统的经营理 念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应,特别是中国的市场制度 日益 成熟,全球经济一体化发展的大趋势和中国加入 wTo 后带来国际企业的竞争,物业管理行业 现有的政府保护或干预的计划经济色彩将 日渐消褪,物业管理企业,碾是国有企业将会面临 体制变革的挑战,因而必须调整经营战略。 2、社会生活方式改变的挑战 与传统的住户相比,新一代商品房业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受 品质,因此其物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。同时, 国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式,SoHo 一族 的生活工作方式将日渐普及。因此物业管理企业除了品牌包装,利用全电网络的运作、图文 并茂的通知形式,向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道将是必然的 趋势。 3、高科技管理手段发展带来的挑战 智能大厦、智能住宅小区 日渐普及,现代物业的高科技含量不断提高,如何通过物业管理 埂好地维护和发挥智能物业的科技功能,实现及提高其使用价值,将是物业管理企业面临的 一大挑战;同时,在企业中应用先进的计算机管理手段,提高工作效率,实现无纸化办公,也是 物业管理企业必须考虑的课题。 4、劳动力市场化带来的冲击 劳动力市场已成为经济体制改革的重点,它意味着不仅要建立一般的劳动力市场,还要 形成经理人市场。这一变化将会给企业所有员工及企业领导都带来巨大的心理压力,他们可 能变为雇员、甚至下岗,这样会对其管理行为和领导行为发生影响;而另一方面,一般雇便捷 的市场化流动又迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。 5、消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战 社会越进步,消费者消费权益意识越强,通过对服务质量、价格等对比,质量与价格不合 要求的商品或企业便会遭消费者投诉、甚至淘汰,更何况物业管理服务中随着住户商品化和 私有化的发展,住户自治和参与管理决策的意识亦将增强,物业管理企业要生存,就不得不重 视住户的需要、让住户满意,向住户提供物超所值的优质服务。 6、市场竞争对手的挑战 物业管理市场化不断成熟,物业管理企业间的竞争已发展到全方位的市场竞争,竞争对 手的竞争策略层出不穷。精明的业主懂得比较,懂得定价标准,若管理公司的表现达不到水准, 便会被竞争对手取代。如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额,以巩固企业的市场地 位显得尤为重要。深圳物业管理行业的发展已经历了一个高速的企业数量增长期,现时的物 业管理公司数量与管理的物业总面积相比较,并不是一个有效的社会资源配置。可以预计未 来的数年,深圳物业管理行业将在市场机制中通过 “看不见的手”--价值规律,以及通过政 会产业政策宏观调控,进入一个企业数量与管理规模的调整期,届时出现大理的物业管理企 业间的兼并,或其管理的物业相互调整兼并现象,以使企业数量及其管理的物业面积更趋合 理化、效益化。 二、物业管理企业未来发展的策略 面对上述 21 世纪社会发展变革带来的冲击和挑战,物业管理企业可考虑以下经营发展 策略: 、以客为尊的经营策略 面对 21 世纪,“关怀顾客,以客为尊”方为上策 ,物业管理不再只是提供管理服务,而要 为业主及住户全解决困难,让业主及住户满意。近年来在服务行业流行的 cS 战略-- “顾客 满意”战略, 21 世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击与对策作者：佚名 时间：2008-9-25 浏览量：值得在物业管理行业中应用。cS 战略的核心是提高顾