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案例2.东方电气公司 （1）案例介绍 玛格丽特奎因（Margaret Quinn)是东方电力公司总经理。这家公司是美国东部的巨大电力公用事业之一。这位总经理长期以来相信，有效地编制公司计划，对成功来说是绝对必要的。她花了十多年的时间，一直想方设法把公司的计划方案编制起来，但是没有取得大的成效。在这段时间里，她先后连续指派了三位副总经理掌管编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，但是她注意到，个别部门头头继续自行其是。然而公司似乎在漂泊不定，而部门头头的各自决策相互之间总是不一致。主管调整事务的高级管理人员老是催促州委员会准许把电费提高，但无很大进展，因为委员会觉得费用虽然可以上涨，但是不合理。公共关系的领导不断地向公众呼吁， * 企业案例分析全文共43页，当前为第32页。 案例内容（续） 要理解电力公用事业问题，但是各社区的电用户觉得，电业赚的钱够多了，因此，公司应该解决它的问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到很多社区的压力，要他扩大电路，把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的。 应奎因女士要求，一位咨询顾问来公司检查情况，他发现公司并没有真正地把计划做好，副总经理---编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门的头头把这些工作看做是对他们日常业务没有重