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政府公关传播与危机管理中国人民大学新闻学院涂教授
内容提要
一、政府公共关系的构成(一)公共关系的概念及内涵或
公共关系的多种定义§§——卡特里普、森特、布鲁姆:《公共关系教程(第8版)》——居延安:《公共关系学(第2版)》
§ 传播管理说
§ 卓越公共关系
(二)政府公共关系的构成1、公共关系的基本要素
公共关系构成要素及相互关系公关要素 相互关系基本定义社会组织公 众传 播集、
2、组织形象q
组织的内在形象与外在形象q 组织的内在形象q 组织的外在形象§ 组织的“软件”§组织的“硬件”、、、
评价组织形象的基本指标q 知名度:q 美誉度:q 和谐度:
公共关系形象坐标图BCA美誉度D知名
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