商场质量体系重点.pptVIP

商场质量体系重点和要素分析;一、商场服务质量体系的特点;3.商品质量有标准可循 商品质量标准化是指商场销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次、缺斤少两现场。 4.商场的服务质量体系是动态发展的 商场建立和实施服务质量体系的根本目的是要使顾客满意，留住顾客。但由于顾客的需要与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等很多因素影响而变化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求变化，这就使商贸企业的服务质量体系具有动态发展的特点。 5.商场的运作文件与ISO 9001标准高度统一，以利于操作。 合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且以整个商场标准体系，包括基础标准、技术标准、管理标准（管理规范）和工作标准（即服务规范、工作规范、作业规范）的实施为保证。不仅把企业标准体系作为其服务质量体伟宏系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体，以利于实际运作。;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;三、商场服务的质量保证体系;三、商场服务的质量保证体系商场质量体系重点和要素分析;一、商场服务质量体系的特点;3.商品质量有标准可循 商品质量标准化是指商场销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次、缺斤少两现场。 4.商场的服务质量体系是动态发展的 商场建立和实施服务质量体系的根本目的是要使顾客满意，留住顾客。但由于顾客的需要与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等很多因素影响而变化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求变化，这就使商贸企业的服务质量体系具有动态发展的特点。 5.商场的运作文件与ISO 9001标准高度统一，以利于操作。 合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且以整个商场标准体系，包括基础标准、技术标准、管理标准（管理规范）和工作标准（即服务规范、工作规范、作业规范）的实施为保证。不仅把企业标准体系作为其服务质量体伟宏系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体，以利于实际运作。;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;二、商场质量体系要素的重点分析;三、商场服务的质量保证体系;三、商场服务的质量保证体系