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Chapter ElevenManufacturing and Service Technologies1 Core Transformation Process for a Manufacturing Company組織原料Inputs產品 / 服務Outputs核心作業流程核心技術原料處理製造檢核組裝人力資源會計研發市場非核心部門非核心部門2 Pressure Affecting Organization Design外部策略需求環境、策略、目標內部運作需求工作流程最佳組織設計3 Traditional Manufacturing Process Woodward’s Classification Based on System of Production（1950）Group ISmall-batch and unit productionGroup IILarge-batch and mass productionGroup IIIContinuous process production4 因應顧客訂單的單一產品技術複雜的產品，一個接著一個生產大設備組裝產品小批的產品大批原件組合式產品生產線的大批產品大量生產連續式生產結合為銷售而預備生產的大批產品化學的連續性產品液態、氣體的連續流動產品技術複雜度低高Group IGroup IIGroup III5 Contemporary Applications電腦在小批（GI）、大批（GII）以及連續程序（GIII）的各種生產產業上都造成革命性的影響 大量生產製造技術產生變化，兩個生產技術特徵彈性的製造系統 Flexible Manufacturing System，FMS精簡的製造Lean Manufacturing6 Flexible Manufacturing Systems, FMS今日工廠大多使用新的製造技術，自動化工廠的最終極目標是成為「彈性的製造系統FMS」 彈性製造的3項元件 電腦輔助設計 Computer-aided design (CAD)電腦輔助製造 Computer-aided manufacturing (CAM)整合資訊網路Integrated Information Network7 Lean Manufacturing在生產的每個程序中使用高度受訓的員工，利用仔細的工作以求在解決問題的同時可以改善品質並減少浪費精簡製造技術的困難點不在「機器」或「軟體」，而是在「人」 8 NEW CHOICES TRADITIONAL CHOICESMassProductionSmall batchFlexibleManufacturingMassCustomizationContinuousProcessRelationship of Flexible Manufacturing Technology to Traditional TechnologiesBATCH SIZESmallUnlimitedCustomizedStandardizedPRODUCT FLEXIBILITYSource: Based on Jack Meredith, “The Strategic Advantages of New Manufacturing Technologies For Small Firms.” Strategic ManagementJournal 8 (1987): 249-58; Paul Adler, “Managing Flexible Automation,”California Management Review (Spring 1988): 34-56; andOtis Port, “Custom-made Direct from the Plant.” Business Week/21st Century Capitalism, 18 November 1994, 158-59.9 Organizational Characteristics Associated with Mass Production and FMS (Structure)特性傳統大量生產技術FMS控制範圍寬窄管理層級多少任務例行性、重複性適應性、工藝專門化程度高低決策制訂集中分權大體上官僚、機械自行調整、有機體10 Organizational Characteristics Associated with Mass Production a