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中国邮政企业文化建设项目报告中国邮政企业文化建设领导小组办公室2016年5月30日 关于“文化”——起源“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如， “没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，社区文化、机关文化、校园文化、企业文化等。 关于“文化”——定义到目前为止，已经多达200多种的定义。指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。——《现代汉语词典》上的解释从广义的定义上，我们可以将文化理解为：文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果——物质成果和精神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。广义的文化：仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。——民国初陈之反《剑桥导引》文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》狭义的文化：下面两句话中“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。 1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法；2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同；3）文化是习以为常的，是不自觉的；4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力；5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存；6）文化建设，就是让群体更有竞争力；7）群体的强大，让群体的文化更有影响力；8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用；关于“文化”——特点…… 关于“企业文化”——起源近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。“企业文化”这个概念始于20世纪80年代初。源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。 你认为的企业文化是什么 ？关于“企业文化” 关于“企业文化”——定义企业文化尚无公认的定义，一种普遍的说法如下——企业文化是指：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。企业文化，实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。 企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。关于“企业文化”——特点 1认为企业文化就是思想政治工作2认为企业文化就是文娱体育活动3认为企业文化就是墙贴标语口号4认为企业文化就是企业标志5认为老板文化就是企业文化企业文化在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。关于“企业文化”—— 误区6…… 美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，历时11年对“企业文化对企业经营业绩的影响力”进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司关于“企业管理的发展演进”国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。不懂企业文化，我们真的落伍了！科学管理经验管理靠强有力的领导者进行公司管理企业管理 发展演进文化管理靠系统的流程和规范制度来进行公司管理靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动人治法治文治 形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部运行规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层关于“企业文化体系” 理念识别系统总 论第一篇行为识别系统第二篇第一章 组织行为第一节 经营发展战略第二节 组织管理第三节 人才发展第四节 团队建设第五节 质量管理第六节 服务规范 第二章 领导者行为第三章 员工行为视觉识别系统第三篇第一章 静态视觉第二章 动态视听第三章 文化活动第四章 邮政榜样第五章 环境建设结 语中国邮政企业文化手册 总 论 总论 邮政企业文化体系框架14环境建设模块邮政榜样模块动态视听模块静态视觉模块文化活动模块企业精神员工行为模型组织