移动互联网客户体验管理技术要求 第3部分：数据模型.pdfVIP

移动互联网客户体验管理技术要求 第3部分：数据模型 1 范围 本文件规定了移动互联网客户体验管理数据模型，包括基础数据、客户体验数据及管理数据。 本文件适用于移动互联网客户体验管理系统的设计、开发与建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 YD/T XXXX.2-202X 移动互联网客户体验管理技术要求 第2部分：系统功能 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 关键性能指标 key performance indicator，KPI 支撑移动互联网客户体验管理所需的测量数据，包括网络性能、客户体验、业务质量三类数据，能 够反映特定种类移动互联网业务的单项指标性能质量。 3.2 关键质量指标 key quality indicator，KQI 反映客户使用特定种类移动互联网业务的体验质量。 3.3 体验质量指标 quality of experience indicator，QoEI