家政服务公司服务规范.docxVIP

家政服务公司服务规范 家政服务工作流程及质量标准 居室服务工作流程及质量标准 1目的 通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 2适用范围 适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。 3术语和定义 （无） 4职责和权限 4.1公司总经理负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。4.2管理者代表负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。 4.3公司物管部环境管理组 4.3.1环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；4.3.2环境组保洁员负责按计划执行实施； 4.3.3