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《胜在服务赢在细节》读后感 第一篇：《胜在服务赢在细节》读后感《胜在服务赢在细节》 读后感 工作之余，读了张钦和刘治国编著的《胜在服务赢在细节》 这本书后，感受颇多，我对服务也有了更深的认识和理解。 书中详细的阐述了服务特点、性质和用途，并提出了在现代 经济活动中，服务作为一种特殊商品形式存在，通过遵重人格方 式提升顾客体验，满足顾客的各种需求，从而创造企业价值的服 务理念。根据本人在工作生活中的切身感受，秉承服务本质，结 合本岗位工作职责，也谈谈我对服务的个人体会。 一、重视并满足顾客的合理需求是服务人员应该具备的基本 素质。具备这样的素质人要求有良好的心态。这种心态需要用心 准备，用心开始，用心服务，才会让顾客满意；其次对顾客态度 真诚，认真倾听顾客诉说，在自己能力范围内满足顾客的要求, 而不能在顾客面前表现出说大话，最后不能兑现承诺。只有具有 这样素质的人员才能很好的树立顾客至上的服务意识，才会及时 准确对顾客进行贴心服务，让顾客满意。 二、仪表端庄，气质优雅，谈吐文明，着装正规，这是服务 人员面对顾客时的不可缺少的外在形象。一个好的形象可以很快 拉近与顾客之间的距离，赢的顾客的信任，也便于与顾客交流。 试想一个形象遛遢，在与顾客面前满口脏话的服务人员会受到顾 能完成，这恰恰也是失了责，更不用讲如何去成为一名优秀的员 工。所以讲要负责，要用心负责，要敢于负责。只有负责的人才