医患沟通交流技能.ppt

医患沟通沟通技能;内容提要;沟通概述;美国闻名学府普林斯顿高校对一万份人事档案进行分析，结果发现：“才智”、“专业技术”和“阅历”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛高校就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通的分类(信息载体的异同);沟通的结构 ;;;; 医患沟通的目标是通报情况;有效沟通;巧问;语言沟通技巧;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;案 例;;开放式提问： 护士：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？ 患者的母亲：我这个小孩喜爱喝牛奶，平常我把药粉加到牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道不好，不愿喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？可以用牛奶服药吗？; 评论：上述的对话中，护士以“您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？”这样一种 开放式提问，从患者母亲的答案来分析，护士可以猎取以下三条信息： 1、小孩不喜爱喝药粉； 2、如果冲入牛奶，就能喝了； 3、对于冲牛奶来服药，母亲很关注这种方法是否可行。 然后，护士就可以以这三条信息为基础与患者家属进行沟通，供应相应的信息，同时设法解除患者家属的关注。这样，在短时间内，护士就可以和患者进行有效的沟通了。;护士：有没有问过医生给您开了什么药？ 患者：开了治疗头痛的药。但是，之前吃了药似乎不怎么见效。;日常沟通行为比例;倾听可猎取重要的信息； 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任。;最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，原来就是让我们多听少说的！ ;倾听者禁忌;有效的倾听;反映患者的感情 站在患者的角度去思考 ;案例1： 患者：肩膀疼得很厉害……(遇到这样小声嘀咕的患者) 护士：哦，肩膀很疼？肯定很不舒适吧…… 护士表现出和患者一样的情感。 案例2： 对于焦躁关注，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药立刻就可以取。 ;站在患者的角度思考;倾听、支持??共鸣方法 ;沉 默;点头、附和 ;重 复 ;明 确 化 ;反 映 ;总结问题 ;聽;听清楚了…… ;非语言沟通技巧 ;非语言 沟通; 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心倾听患者说话 。;;很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。 最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。 ;时间;2.微笑;非语言 沟通;决定人第一印象的55387定律; 对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要格外注意，有的患者对此很反感，所以肯定注意观察前后的反应。 ;触摸的要求; 患者整理自己的思路需要肯定的时间，肯定要空出一段缄默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者消灭紧张不拘束的感觉。;说话的声音和语速肯定要使患者感到心情舒适。 ;护士：××先生/女士，这是您今日的药，感觉怎么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 护士：哦，这样啊。今日开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。 病人：哦，好的。 护士：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 护士：好，这是药物的说明书，请拿好。 ;　　患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身幸福，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　　护士马某：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”　　马护士（语气坚决）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要信任自己用后也会有这样的效果。”　　胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。　　马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“好些了，多谢你们。”;病人所盼望的医生（药师、护士等）;现代医师应具备的能力;医疗服务团队的核心 ;沟通、沟通、再沟通！医患沟通沟通技能;内容提要;沟通概述;美国闻名学府普林斯顿高校对一万份人事档案进行分析，结果发现：“才智”、“专业技术”和“阅历”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛高校就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通的分类(信息载体的异同);沟通的结构 ;;;; 医患沟通的目标是通报情况;有效沟通;巧问;语言沟通技巧;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;案 例;;开放式提问： 护