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工艺规划矩阵包含以下两个条件的工艺特性： (1)它们是关键工艺过程中的一些工艺特性； (2)它们是直接针对工艺规划矩阵的关键零件特性而设置的。 但在实际应用时，当企业在进行工艺规划时，它们可能希望对整个工艺进行研究，而不局限于上述范围。 第73页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第73页。 五、质量控制规划 从目前的国外应用实践来看，各个企业在质量控制规划阶段所采用的QFD矩阵差别很大，几乎没有形成一个比较规范的格式。 出现这种状况其实也是正常的，由于企业生产产品类型、生产规模、技术力量、设备状况以及其它各种因素的影响，其质量控制方法和体系也就大不一样。 第74页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第74页。 关键工艺步骤 关键工艺参数 控制点 控制方法 样本容量 检验方法 质量控制规划矩阵样表 第75页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第75页。 工序名称 ? 工序编号 ? 是否关键工序 (Yes/No) 关键程度 （Pssm） 下达日期 ? 要保证的关键零件特性 关键特性名称 特性1 特性2 特性3 … 特性nc 关键特性值（ci） c1 c2 c3 … cnc 与该工序相关程度 r1m r2m r3m … rnc 抽样比例（样本/总体） ? 是否要特别采取工序改进措施 (Yes/No) 检验项目（点）： ? 检验方式： ? 检验设备： ? 检验要求： ? 检验结果： 检验数据及其检验结果（由检验人员填写） ? ? 检验人员（签名） 检验日期: 年 月 日 表5-4制造过程质量工序检验指令卡 第76页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第76页。 感谢大家观看 第77页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第77页。 技术需求的重要程度按下面两式计算： 重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii (5-4) 重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5) 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。 第41页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第41页。 6.屋顶 屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这种关系表现为三种形式：无关系、正相关和负相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只是用单圆圈表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。 第42页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第42页。 §5.4 QFD中的顾客需求的获取及整理 一、顾客需求的KANO模型 卡诺(Noritaki Kano) 博士将顾客需求分为三 种类型，即基本型、期 望型和兴奋型。这种分 类有助于对顾客需求的 理解、分析和整理。 基本型需求 顾客需求 实现率 期望型需求 兴奋型需求 顾客满意度 第43页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第43页。 1.基本型需求 基本需求是顾客认为产品应该具有的基本功能，一般情况下顾客不会专门提出，除非顾客近期刚好遇到产品失效等特殊事件，牵涉到这些需求或功能。 基本需求作为产品应具有的最基本功能，如果没有得到满足，顾客就会很不满意；相反，当完全满足这些基本需求时，顾客也不会表现出特别满意。 第44页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第44页。 2.期望型需求 在市场上顾客经常谈论的通常是期望型需求。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意。企业要不断调查和研究顾客的这种需求，并通过合适的方法在产品中体现这种需求。如汽车的耗油量和驾驶的舒适程度就属于这种需求。 第45页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第45页。 3.兴奋型需求 兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特性。如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常就没有想到这类需求。 随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型和基本型需求转变，因此，为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。 第46页，此课件共77页哦 质量屋案例分析(1)全文共77页，当前为第46页。 二、顾客需求的