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01003客户关系管理形考任务 1.（ ）不是常用的市场营销组合理论。 A.4P 理论 B.4A 理论 C.4C 理论 D.4S 理论 答案：B 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通 B.减少交易成本 C.增强客户数据分析 D.增强客户忠诚度 答案：D(V：gkfdy567) 3.在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 A.早期流产型 B.中途夭折型 C.提前退出型 D.长久保持型 答案：D(V：gkfdy567) 4.客户让渡价值是指（ ）。 A.总客户价值－总客户成