住宅物业客服考核试题(案场).docx

住宅物业客服考核试题〔案场〕 单项选择题每题 1 分，共 46 题；多项选择题每题 1 分，共 9 题；推断题每题 1 分，共 45 题。总分值 100 分。 根本信息：[矩阵文此题] * 姓名： 姓名： 城市： 部门 工号: 单项选择题每题 1 分，共 46 题 1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是〔〕？ [单项选择题] * A A、5-6 B、4-6(正确答案) C、3-5 D、3-6 2、效劳礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的〔〕？ [单项选择题] * A A、1/2 B、1/3 C、2/3(正确答案) D D、3/4 3、在不计夏季冷饮的状况下，供给应客户的饮品温度不行过高/过低