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运维管理程序 文件编码 AQ2I-02 版本 V03 □ 一阶 ■ 二阶 ■体系文件 文件层级 文件类别 □ 三阶 □技术文件 ■内文 □秘密 编制部门 运维部 机密等级 □机密 □绝密 ■通用 编制人 文件类别 □项目 审核 编制日期 审批 生效日期 总页数 8 分发编号 01 文件发布盖章 公司名称 文件编码 AQ2I-02 文件名称 运维管理程序 页次/总页码 1 /8 文件制/修订记录 版本 页码 章节 制/修订记录 修订人 修订日期 备注 修订前 修订后 全部 全部 首次制定 无 V01 3 4，5 职责/作业内容 V01 V02 3 4,5 职责/作业内容 V02 V03 公司名称 文件编码 AQ2I-02 文件名称 运维管理程序 页次/总页码 2 /8 1．目的 规范运维管理流程，以保证服务平台安全、稳定、高效运行。 2．适用范围 适用于T服务平台运维以及客户服务系统运维。 3术语和定义 运维：提供针对各业务系统的部署配置更新、运行状况监控、问题定位、故障排除 等方面的运维服务。 4职责 4.1商务拓展经理: 日常应用第三方客户服务系统，并在出现故障或需要维护时配合运维工程师处理故 障或维护系统。 4.2平台软件开发工程师/APP软件开发工程师: 提交测试环境和正式环境的项目部署需求，以及程序包和数据包交予运维工程师更 新至正式平台，并提出监控需求交予运维工程师配置监控。同时在故障处理时，需相关 人员及时跟进。 4.3轻应用产品项目经理： 对正式平台业务更新的内容进行确认，并跟进故障处理。 4.3运营经理： 提交最新版手机端APK安装包，交予运维工程师更新至正式平台。并且及时与运维 工程师沟通平台变更对用户的影响，以及运营行为对平台的影响。 4.4测试工程师: 对将提交至线上的程序包和数