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客户关系管理试题库
(课题 5)
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精品文档
试题库：课题五(开发客户资源)
一、名词解释
1 ．客户沟通层次设计
2 ．客户购买风险
3 ．企业合理承诺
4 ．客户开发
5 ．市场细分
二、简答题
1 ．简述客户开发计划书的基本格式。
2 ．简述交叉销售的含义与特征。
3 ．简述客户增长策略。
4 ．简述常用客户开发方法的优缺点。
5 ．客户开发常用的开发工具有哪些？
6 ．如何设计企业与客户沟通方式？
三、单项选择题
1 ．企业应该将关注的焦点集中在客户的
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