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问题管理流程中国电信 TOC\o1-5\h\z \o CurrentDocument 1范围3 \o CurrentDocument 2问题管理概述4 \o CurrentDocument 3目标4 \o CurrentDocument 4术语定义4 \o CurrentDocument 5主要角色及职责6 \o CurrentDocument 6流程描述6 问题管理主流程7 \o CurrentDocument 被动问题来源9 \o CurrentDocument 主动问题来源9 \o CurrentDocument 问题调查和诊断子流程10 \o CurrentDocument 问题处理子流程11 \o CurrentDocument 问题升级子流程12 \o CurrentDocument 问题关闭子流程13 \o CurrentDocument 问题后续处理子流程14 \o CurrentDocument 7问题管理中的相关标准14 \o CurrentDocument 问题识别标准14 \o CurrentDocument 问题的分类15 \o CurrentDocument 问题的优先级标准15 \o CurrentDocument 问题转向已知错误的判别标准15 \o CurrentDocument 问题触