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第六章 企业质量管理 第一节 质量与质量管理的基本概念? 一、质量的含义? 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。? 二、产品的质量特性（1）性能（5）环境（2）合用性（6）经济性（7）美学功能如产品的形状、大小、重量寿命等（3）可用性（可靠性、维修性等）（4）安全性 ? 三、提高产品质量的重要意义? 1、通行 证? 2、市场竞争力的重要组成部分? 3、取得经济效益的重要条件? 四、质量管理及其发展过程? 1、质量管理的定义? 是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。? 2、质量管理的发展过程 ?