大堂经理舞动大堂课件.ppt

中国农业银行甘肃省分行大堂经理“超级明星”三日特训营1Copyright?1998–2010consulting co., Ltd. All rights rese ——大堂经理之“舞动大堂”深圳市欧顾得企业管理顾问有限 动情演绎u行动制定u我爱舞台u我是主角u明星管理 ? 我爱舞台? 我是主角三、我的舞台如何表演？? 明星管理? 行动制定 – 定位：进一步强化了– 定位：主动服务营销， 客户互动、信息收集– 定位：基础服务、品牌形象标准化，服务功能得到强化的“营业厅”– 定位：以办理业务为主的功能单一的“业务受理网点”– 鉴别点：人员定位为 – 鉴别点：具有信息分– 鉴别点：VI标准化、开始