大堂经理服务提升标准化训练.pptxVIP

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  • 2023-08-27 发布于广东
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大堂经理服务提升标准化训练;课 程 结 构;第一节 大堂经理职业形象标准篇;仪容仪表【男士】;衬衫下摆须束在裙内或裤内。;★ 雅于形态;;;;;北大纵横管理咨询集团 姜华; 姜华;与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说话; × 光笑不说,或光说不笑。 与身体的结合 ; 姜华;服务语言运用的一般规则;银行职业日常用语规范;银行职业日常用语规范;银行职业日常用语规范;姜华;个人 与职业 的区别;接起电话说话前准备好微笑 标准用语:您好!集宁信用社XX 说话语气与精神 内容准确无误 态度明确,问答主动,应对得当;姜华;第三节 网点服务流程篇;; 晨会召开、主持及演练;开门迎客流程 业务咨询流程 客户分流流程 业务接待流程 客户教育流程 投诉处理流程 主动营销流程 客户挽留流程 礼貌送客流程;开门迎客;客户分流; 是指客户走近营业网点后,主动向大堂经理提出咨询,或大堂经理主动上前询问客户需求的服务流程。;流程关键;;大堂经理服务口诀;大堂服务流程;大堂管理模式—区域管理;大堂管理模式—区域管理;大堂管理模式—区域管理;38

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