DB37T 4399—2021养老机构临终关怀服务规范.docxVIP

ICS 03.080 CCS A 12 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4399—2021 养老机构临终关怀服务规范 Standard for hospice care service of senior care organization 2021-10-18 发布 2021-11-19 实施 山东省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 1 4.1 全面照护 1 4.2 平等尊重 1 5 基本要求 2 5.1 服务环境及分区 2 5.2 设施设备 2 5.3 服务人员 2 6 服务内容与要求 2 6.1 评估服务 2 6.2 咨询服务 2 6.3 生活护理 2 6.4 膳食服务与营养支持 3 6.5 心理照护与情感支持 3 6.6 善后服务 3 7 投诉处置与评价改进 4 7.1 投诉处置 4 7.2 满意度评价 4 7.3 持续改进 4 附录 A（资料性） 临终关怀区域主要设施设备配置 5 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：山东省标准化研究院、东营职业学院。 本文件主要起草人： 曹逸风、相吉利、赵静、刘志强、赵红红、米礼梅、杨全勇、韩春梅。 养老机构临终关怀服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构临终关怀服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求、投诉 处置与评价改进等。 本文件适用于养老机构开展的临终关怀服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 临终关怀服务 hospice care service 为满足临终老年人及其家属的生理、心理、人际关系及信念等方面的需要， 开展的医疗、护理、心 理支持、哀伤辅导、法律咨询等服务。 [来源：MZ/T 064—2016，3.4，有修改] 3.2 评估小组 interdisciplinary team 由有资格并有能力从事养老机构临终关怀服务的专业人员组成的小组，包括但不限于医生、护士、 护理员、社会工作者、康复师、营养师等。 3.3 相关第三方 relevant third party 为临终老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。 [来源：GB/T 35796—2017，3.4，有修改] 4 基本原则 4.1 全面照护 应按照临终老年人（以下简称“老年人”）和家属的意愿提供全面、细致的生活照料服务和以控制 疼痛、消除症状为主的护理服务，使老年人处于舒适状态，提高临终生活质量。 4.2 平等尊重 应尊重老年人人格并维护其个人权益，保护其隐私。 5 基本要求 5.1 服务环境及分区 5.1.1 开展临终关怀服务的养老机构应设有相对独立的临终关怀区域并符合 JGJ 450 的相关要求。 5.1.2 临终关怀区域整体环境应安全、温馨、舒适。 5.1.3 临终关怀区域按实际需要可设置临终关怀居室、治疗室、家属陪伴室、告别室、医务人员办公 室等。 5.1.4 临终关怀居室应充分利用自然通风与自然采光，不宜设置阳台。设有阳台的应采取必要的安全 保障措施， 防止老年人发生意外事故。 5.1.5 临终关怀居室是多人间的，宜配备床间帘。 5.1.6 应科学设计人流和物流通道，合理确定进口和出口路线， 遗体运送宜单独设置出口。 5.2 设施设备 临终关怀区域主要设施设备配置参见附录A。 5.3 服务人员 5.3.1 应具有与业务规模相适应的医护人员以及适当数量的心理咨询师和社会工作者。 5.3.2 服务人员应经过临终关怀相关知识培训，工作耐心、细致，语言亲切、有礼，富有爱心和同情 心，尊重老年人隐私。 5.3.3 从事临床心理辅导的人员应具有较好的察觉和评估能力， 能早期有效的发现老年人和其家属在 心理和社会层面的需求， 能采取适当有效的心理治疗方法介入。 6 服务内容与要