客户关系管理与客户服务课件.ppt

客户关系管理与客户服务 对企业来说，如果应对处理不及时或处理不当，消费者的负面情绪可能瞬间裂变式扩散，对品牌口碑形成较大损害。 课程介绍：课程内容客户服务与客户关系管理认知客户关系管理与客户 识别与开发客户资源建设与管理客户信息库服务基础知识储备提升客户满意度和忠诚度渠道客户与核心客户的客户关系管理客户服务基本技能培 培养电话客户服务基本技能培养网上客户服务基本技能养与提升使用CRM软件进行客户关系管理 任务一：认识客户和客户服务任务二：认识客户关系管理nn 任务一：认识客户和客户服务认识客户服务和客户服务的内涵服务意识客户服务的关键因素 一、 认识客户什么是客户？ 一、 认识客户让天下没有难