【公文】《左手服务，右手销售》读后感.docxVIP

《左手服务，右手销售》读后感 初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办 公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真 是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来, 真心说没打算认真阅读。 渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多 的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不 对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的 业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。 在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中 的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之 道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。 在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考， 通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了 “左手服务要创新, 右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的 部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务 是本，要抓服务质量，但是根源在哪里。服务业务的本质就是要 创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作 中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提 高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。 服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中经 常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的 沟通、销售能力，但