门诊优质护理服务分享.pptxVIP

门诊优质护理服务 第1页 门诊患者特点 ①诊室多，人力分散，工作繁杂②病情不定原因多，疾病种类杂③病人数量多，年纪层次多 ④停留时间短，等候时间长 第2页 内 容 加强管理 创新体制 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 第3页 加强管理 创新体制 ?1、优化候诊流程 ?2、重视细节护理 ?3、变化思想观念 ?4、预约种类多样 ?5、护士绩效考评 第4页 1、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 第5页 优化候诊流程, 深化“以病人为中心服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者护理服务中。 第6页 2、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务特点就是重视细节护理，能让人感动也是细节。 第7页 优质服务： ?热情—使病人有温暖感?认真—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感 第8页 3、变化思想观念 热情、积极、细致、耐心 ，变被动服务为积极，病人给予意见和提议并非是对我们工作否认，而应当当作是给我们送来珍贵“礼物”。 第9页 召开会议 共同探讨 第10页 4 、增加预约种类 电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器预约，有效减少病人等候时间。 第11页 5、护士绩效考评 绩效考评是一种较好调动护士积极性杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面向护理人员进行考评，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。 第12页 第13页 用心服务 发明感动 优质服务 从“?”开始 第14页 优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务，不但能动态地观测病情，并且还能够随时同医生交流患者心理变化，既确保了患者安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。 第15页 开展优质服务，护理工作能得到病人充足认可，护士价值得到充足体现，能有效提升工作积极积极性，提升工作质量，护士本身素质也得到提高，患者满意度提升，提升了医院社会效益，增加了医院无形资产。 第16页 创建友好社会 患者及 家属满意 科主任 医生满意 得到社会 普遍认可 本身价值 有效体现 医患关系 显著改善 第17页 展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到优质服务门诊是这样情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者责难和不满，取而代之是宣传栏中贴满了病人及家属表扬信。 ?第18页 圆梦三部曲 1 2 3 从严 从细 从实 第19页 优质服务关键： “一切以病人为中心”重视人性化服务 发明友好社会 ? ??第20页 目标 社 会 满 意 政 府 满 意 患 者 满 意 第21页 第22页 第23页