药品陈列摆放原则与会员政策和服务礼仪详解演示文稿.pptVIP

服务礼仪 药店服务是根据顾客的喜好与需求使其获得满足，而最终使顾客感觉受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的工作就叫做药店服务工作。 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。 对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。 当前第29页\共有47页\编于星期日\14点 药店服务礼仪 服 饰 美 1 修 饰 美 2 举 止 美 3 情 绪 美 4 语 言 美 5 当前第30页\共有47页\编于星期日\14点 服饰美 对于服饰， 在审美上的共同美感和共同标准。 服饰指人的衣着穿戴。（白大褂+胸牌） 穿者的环境、 工作性质、 体型等。 保持协调一致， 讲求和谐统一 的整体效果 当前第31页\共有47页\编于星期日\14点 服饰美 药店店员 是药店（企业）的形象 代言人，在消费者心目中甚 至比公司负责人更具有代表性。 顾客群体 年轻人、中年人、老人和小孩。 药店店员的服饰美 药店店员的仪容仪表