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2023年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版） — 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项） 1. ISO9000标准将 “质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE） 。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 2. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素 D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图 3．在生产实践中，经常要观察数据 的分散程度和数据 的集 中程度 。如平 均值X.就是用来表示 （AD）。 A 数据 的集 中位置 B 数据 的分散程度 C 位置居中的数 D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值 4．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高 过程能力指数的途径有（ABE）。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围 D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生 积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 6.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括 （ABD E）。 A 流程图 B 作业指导书 第 2 页 共 60 页 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度 7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对 “卓越绩效”这一系统的理 念和方法的描述，正确的有（ABCD）。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念， 致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCD E）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等 9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 第 3 页 共 60 页 C 战略导向 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 10. 关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。 A 企业标准是产品标准 B 企业标准由企业制定、批准和发布 C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准 E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业 标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合 下列(ACDE)要求。 A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂 址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相 应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期 或者失效日期 E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明 第 4 页 共 60 页 12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针 目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以 实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特 点有（ABDE）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 13. 在开展5S管理时， “整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD ）。 A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编 14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。 A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术 C 满足防错规定的操作，作业方可完成 第 5 页