天猫客服主管岗位的工作职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 天猫客服主管岗位的工作职责 1、负责互联网全渠道的客服工作（售前、渠道、售后）管理; 2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作; 3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程; 4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务; 5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答 6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案; 7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。 天猫客服主管岗位的工作职责（二） 职责 1、负责线上店铺（天猫/京东）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题; 2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法; 3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行; 4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理; 5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量; 任职要求： 1、____年以上淘系售前团队管理经验; 2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识; 3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上; 4、对KPI制定及执行有丰富经验; 5、专科以上学历。 天