业务员手册新.docVIP

PAGE PAGE 1 业务员手册 业务员岗位职责 1、完成上级下达工作 2、有计划拜访及回访客户 3、建立客户档案，并保持良好的客情关系 4、收集市场动态信息 5、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户 6、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品 7、每天必须按公司要求，传出货信息到公司 8、月底协助办事处负责人收回当月的货款 9、当没有送货员时，客户要求送货上门，业务员必须及时送货上门 业务员良好的素质 1、让客户对自己有信心 2、做事先做人礼多人不怪 3、沟通从电话开始 4、把压力变动力迎难而上 5、打好人际关系从沟通开始 6、不断给自己充电，学习产品相关知识 7、洞察客户心理 8、注重个人形象 业务技巧 1、第一次拜访不要跟客户报价和产品演示，创造第二次拜访机会。 2、心态从小单变大单，一步步引导你的客户。 3、让客户给你推见其它的客户。 4、广交朋友，创造更多机会。 5、准备越充分，成功率越高。 6、做业务从下层做起，探听客户的需求。让下层给你推见，从而事半功倍。 业务员九大禁语 1、不说批评性话语 2、杜绝主观性的议题 3、少用专业性术语 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 6、避谈隐私问题 7、少问质疑性话题 8、变通枯燥性话题 9、回避不雅之言 业务员八大禁令 1、我决不发非标准短信 2、我决不用非标准网页 3、我决不私自发布广告