物业保安礼仪.docVIP

深圳市新亚洲物业管理有限公司 精细管理.五心服务 PAGE 1/ NUMPAGES 5 物业保安接待礼仪规范 门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，为不断提高服务质量，为客户提供专业化、规范化、特色化管理全方位周到的满意服务，以我们特色的企业文化不断的提高社会品牌效应，特制定以下相关工作用语及行为规范。 一、人行道出入口岗位 1、接待外人来访或客户单位找人 文明用语：您好，请问您找哪位？ 来之前有预约吗？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您出示您的工作证件在这里登记一下，（确认后登记放行）谢谢合作！ 对未预约来客，应礼貌地问清单位或姓名、来访事由及拜访对象，来客自己与其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。 2、门岗前维持停车秩序 文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿了，看不见这儿不能停车！ 3、遇到群众或客户对某事办理或处理不