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质量意例与质量控制
家用空调事业部
美的 ◎%鬻爆盘
二、质量的概念
三、质量管理发展史
四、质量意识
五、质量管理原则
六、质量工具
七、质量管理体系
八、质量信息
九、质量控制
十、质量成本
十一、六西格玛
十二、案例分析
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/彳与质量有关的描述:
■ 下面说法危言耸听吗?
- 质量是企业的生命;
- 现代企业的竞争就是质量的竞争;
- 品质是企业的尊严;
- 质量第一;
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芟孝筑客R
■ 与质量紧密关联的一个名词:
■ 顾客
- 我们最需关注的是:
■ 顾客满意
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/-顾客是上帝!
■ 顾客永 是正确的!
家用空调事业部
美的0幅ie
关于顾各
■ 因为有顾客,所以,我们有工作;
■ 因为顾客有要求,所以,我们必须做到
非常有弹性;
- 因为顾客有选择,所以我们必须做到最
好!
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/■企业打出了广告:
-宁可让一个顾客回头一千次,也不愿让
-一千个顾客只回头一次!
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■ 顾客能够回头的根本是什么
匕是顾客满意。
■ 顾客对什么满意? 1
■ 顾客对质量满意。
- 因此,又回到质量的话题!
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二、质量的基本概念
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有人说:
质量是好与差
质量是合格与否
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