旅游服务规范-服务技能常识.docxVIP

旅游服务规范-服务技能常识 (总分： 180.00，做题时间： 90 分钟) 一、 {{B}}判断题{{/B}}(总题数： 47，分数： 47.00) 1.在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 B.错误 √ 解析：在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。 2.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 √ B.错误 解析： 3.姿态语是身体在某一场合中以静态姿式所传递的信息。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 √ B.错误 解析： 4.在导游活动中， 姿态语主要分坐式和立式两种， 任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 √ B.错误 解析： 5.姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 √ B.错误 解析： 6.导游人员举止粗卤、姿态不文雅，会给游客带来不好印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很 好的效果。 ( ) (分数： 1.00) A.正确 √ B.错误 解析： 7.握手的语意是见面致意或者离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。 (