口语交际协商PPT课件.pptVIP

从这个案例中，我们可以郑掌柜的运用了“争取同情”“据理力争”“消除防范”“寻求一致”的原则，有效地维护了自己的利益。虽然是她的管理失误，但能想尽办法挽救，把损失降到最低。 这则案例运用了什么原则？ 结束，谢谢。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 口语交际——协商 一、什么是协商？ 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。 二、协商特点 1、主体的独立性。 2、主体权利的对等性。 3、协商过程的民主性。 三、协商遵循的原则 协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。 四、协商成功的方法 1﹑营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 示例1 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。” 示例2 2、争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛!“‘干嘛不开电梯?谁规定的?”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议!”传达室老头儿淡淡一笑： “好啊!校长规定的，你给校长提抗议去!” 示例1 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。 示例2 不宜说的话 “你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。 “国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸! “这儿效率太低!”——想贬低我们? “等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等?特殊? “你们单位怎么回事儿?”——对我们单位看不顺眼? 3、据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 4、消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮助等方式实现。 有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。 主：欢迎您，有机会见面真高兴！ 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊： 主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊! 有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和， 会有“王顾左右而言他”的感觉。 主：欢迎您，有机会见面真高兴! 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事再忙也得管啊! 主：看您那么忙，真不好意思啊! 5、 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 案例一 在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见经理，进行了以下协商：